Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Jakarta, berfokus pada layanan infrastruktur dan solusi digital. Kami percaya bahwa dukungan teknis yang responsif adalah kunci kepuasan klien.
Saat ini, kami membuka kesempatan bagi para profesional IT yang bersemangat untuk mengisi posisi Spesialis Dukungan Teknis. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, didukung oleh tim ahli, dan memiliki kesempatan untuk menguasai teknologi terbaru.
Jika Anda adalah seorang pemecah masalah sejati dengan etika kerja yang kuat, jangan lewatkan kesempatan ini untuk bergabung dengan keluarga besar kami!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pengguna internal dan eksternal melalui telepon, email, dan sistem ticketing.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (laptop, desktop, printer) dan perangkat lunak (OS, aplikasi bisnis).
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah jaringan lokal (LAN/WAN) dan konektivitas internet.
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan keamanan dasar IT sesuai kebijakan perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap insiden dan permintaan layanan secara detail di sistem manajemen layanan (ITSM) untuk analisis tren.
- Berkoordinasi dengan tim teknis senior dan vendor untuk penanganan masalah yang kompleks.
- Melakukan pelatihan singkat kepada pengguna terkait penggunaan aplikasi dan praktik keamanan siber dasar.
- Memastikan semua aset IT tercatat dengan rapi dan melakukan inventarisasi secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau Network Support.
- Menguasai sistem operasi Windows dan Linux.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Terbiasa dengan sistem ticketing (misal: Jira Service Management, Freshdesk, Zendesk).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Memiliki sertifikasi IT (CompTIA A+, Network+, atau Microsoft Fundamentals) menjadi nilai tambah yang signifikan.