Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Jakarta, berkomitmen untuk memberikan solusi digital terbaik bagi klien kami. Saat ini, kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis (IT Support) yang dinamis, profesional, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami.
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis, Anda akan menjadi pahlawan bagi tim internal kami, memastikan semua sistem berjalan lancar, menyelesaikan masalah teknis dengan cepat, dan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk teknologi dan kemampuan komunikasi yang baik, kami ingin bertemu dengan Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada pengguna internal melalui ticketing system, email, chat, dan tatap muka.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (laptop, printer) dan perangkat lunak (OS, aplikasi bisnis).
- Memantau dan menjaga kinerja jaringan lokal (LAN/WLAN) dan server internal.
- Mendokumentasikan semua insiden, permintaan layanan, dan solusi di dalam knowledge base.
- Berkolaborasi dengan tim IT senior untuk mengimplementasikan proyek upgrade sistem dan keamanan siber.
- Melakukan onboarding dan offboarding karyawan terkait akun sistem dan perangkat.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Support atau peran serupa.
- Memahami sistem operasi Windows, macOS, dan Linux dasar.
- Pengalaman dengan Active Directory, Office 365, dan berbagai tools remote desktop.
- Kemampuan troubleshooting hardware dan software yang kuat.
- Memiliki sertifikasi seperti CompTIA A+, Network+, atau MCP akan menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja di lokasi (Jakarta Selatan) dengan sistem shift (jika diperlukan).