Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan dukungan teknis berkualitas tinggi di TechSolutions Indonesia! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk mengatasi tantangan teknis dan memberikan solusi inovatif kepada klien kami. Bergabunglah dengan tim kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di industri teknologi terdepan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis masalah perangkat lunak dan keras dengan metode troubleshooting sistematis
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan resolusi masalah dalam sistem CRM
- Koordinasi dengan tim pengembangan untuk penyelesaian masalah kompleks
- Melatih pengguna baru mengenai produk dan fitur perusahaan
- Memantau performa sistem dan mengidentifikasi potensi peningkatan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan teknis atau layanan pelanggan
- Kemampuan troubleshooting yang kuat untuk sistem Windows/Linux
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan formal di manajemen layanan IT
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif