Deskripsi Pekerjaan
TechNest Indonesia mencari Spesialis Dukungan Teknis yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi tulang punggung pengalaman pengguna kami, menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efektif. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan.
Kami menawarkan:
• Gaji kompetitif dengan bonus kinerja
• Pelatihan berkala dan sertifikasi teknis
• Lingkungan kerja kolaboratif dan modern
• Paket kesehatan lengkap dan asuransi jiwa
• Kesempatan karir yang berkembang pesat
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis melalui email, telepon, dan sistem tiket
- Diagnosa dan selesaikan masalah perangkat lunak dan perangkat keras
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem IT
- Dokumentasikan prosedur dukungan dan basis pengetahuan
- Koordinasi dengan tim IT untuk resolusi masalah kompleks
- Mengikuti standar layanan SLA dan metrik kualitas
- Identifikasi tren masalah dan usulkan solusi preventif
Kualifikasi
- Diploma/S1 Teknik Informatika atau bidang terkait
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran dukungan teknis
- Kemahlian dalam sistem operasi Windows dan Linux
- Pemahaman jaringan LAN/WAN dan protokol TCP/IP
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Problem-solving yang analitis dan berorientasi pada detail
- Bahasa Inggris aktif (terutama untuk dokumentasi teknis)