Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada solusi layanan digital. Saat ini, kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berbakat, bersemangat, dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis. Sebagai garda terdepan dalam kepuasan pelanggan, Anda akan memainkan peran penting dalam menyelesaikan masalah teknis, memberikan panduan ahli, dan memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk teknologi dan komunikasi yang sangat baik, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Mendiagnosis, melacak, dan menyelesaikan masalah perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan dengan tepat waktu.
- Mendokumentasikan semua interaksi, solusi, dan prosedur pemecahan masalah dalam sistem ticketing.
- Berkolaborasi dengan tim teknik untuk mengidentifikasi tren masalah dan meningkatkan produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan serta artikel FAQ untuk memberdayakan pengguna.
- Melakukan pelatihan internal dan orientasi untuk pengguna baru mengenai fitur dan praktik terbaik sistem.
- Memastikan Service Level Agreement (SLA) terpenuhi secara konsisten.
- Melakukan eskalasi masalah kompleks ke tim senior sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau peran serupa.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows dan Linux, jaringan dasar (TCP/IP, DNS, VPN), dan database (SQL).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang sangat baik.
- Keterampilan pemecahan masalah yang analitis dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Bersertifikat di bidang IT (CompTIA A+, Network+, atau sejenisnya) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Berorientasi pada detail dan memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).