Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Surabaya yang sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan bertanggung jawab dalam memberikan dukungan teknis kepada pelanggan kami, memastikan semua masalah teknis terselesaikan dengan efisien dan memuaskan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang dalam industri teknologi.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Menangani dan menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan tepat.
- Melakukan instalasi dan konfigurasi perangkat lunak dan perangkat keras.
- Mendokumentasikan semua interaksi dan solusi dalam sistem manajemen tiket.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk meningkatkan layanan dukungan.
- Memantau sistem dan jaringan untuk memastikan stabilitas.
- Melakukan pelatihan dasar kepada pelanggan tentang penggunaan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika atau terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan teknis.
- Pengetahuan yang baik tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Pemahaman tentang jaringan dasar dan protokol.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Bersedia bekerja dalam shift jika diperlukan.
- Memiliki sertifikasi teknis terkait akan menjadi nilai tambah.