Deskripsi Pekerjaan
TechVision Indonesia adalah perusahaan teknologi terkemuka yang menyediakan solusi inovatif untuk bisnis modern. Kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda depan dalam memberikan dukungan teknis yang luar biasa kepada pelanggan kami, memastikan pengalaman pengguna yang optimal.
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan kolaboratif, dengan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan teknis dan komunikasi Anda. Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan peluang karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan masalah teknis dari pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah untuk perangkat lunak dan perangkat keras.
- Memberikan panduan langkah demi langkah kepada pelanggan.
- Mencatat dan melacak tiket dukungan dalam sistem manajemen.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan efektif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika atau terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan teknis atau customer support.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Keterampilan pemecahan masalah yang analitis.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Bersedia bekerja dalam shift jika diperlukan.