Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Dukungan Teknis yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Anda akan bertanggung jawab dalam memberikan dukungan teknis kepada pelanggan, memastikan masalah teknis terselesaikan dengan cepat dan efisien. Kandidat ideal memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan pengetahuan teknis yang kuat.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis melalui telepon, email, dan chat.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis pelanggan.
- Mendokumentasikan interaksi dan solusi dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Melakukan pelatihan dasar kepada pelanggan tentang penggunaan produk.
- Memantau dan melaporkan tren masalah teknis.
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan layanan yang responsif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika atau terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan teknis.
- Pengetahuan tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Bersedia bekerja dalam shift jika diperlukan.