Deskripsi Pekerjaan
Tertarik untuk bergabung dengan perusahaan teknologi yang sedang berkembang pesat? TechForward Solutions, penyedia solusi SaaS terkemuka di Asia Tenggara, membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk mengisi posisi Spesialis Dukungan Pelanggan (Teknis) di kantor pusat kami yang berlokasi di Jakarta Selatan.
Kami mencari individu yang bersemangat, memiliki empati tinggi, dan mampu memecahkan masalah kompleks. Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan setia kami dengan tim produk dan teknik. Jika Anda siap untuk lingkungan kerja yang dinamis, penuh pembelajaran, dan memiliki jenjang karir yang jelas, inilah tempat yang tepat!
Apa yang Kami Tawarkan:
- Gaji pokok yang kompetitif (Rp5.000.000 - Rp8.000.000) + tunjangan kesehatan.
- Asuransi kesehatan komprehensif.
- Lingkungan kerja modern dan kolaboratif di pusat bisnis Jakarta.
- Kesempatan pengembangan skill dan sertifikasi.
- Budaya perusahaan yang suportif dan menghargai work-life balance.
Tanggung Jawab
- Menjadi garda terdepan dalam memberikan dukungan teknis terbaik kepada pelanggan korporat melalui berbagai kanal (Email, Chat, Telepon, dan Portal).
- Melakukan troubleshooting secara mendalam terhadap isu teknis terkait platform SaaS, termasuk integrasi API dan database.
- Mendokumentasikan setiap interaksi, insiden, dan permintaan fitur secara akurat di sistem CRM (Zendesk).
- Berkolaborasi erat dengan tim Engineering untuk mengidentifikasi bug dan mengomunikasikan solusi teknis kepada pelanggan.
- Membuat dan memelihara artikel Knowledge Base yang informatif dan mudah dipahami untuk memberdayakan pelanggan.
- Memberikan feedback kepada tim Produk berdasarkan tren pertanyaan pelanggan untuk meningkatkan kualitas produk.
- Melakukan Quality Assurance testing untuk rilis fitur baru dari perspektif pengguna.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki minimal 1-2 tahun pengalaman di posisi Customer Support Teknis, IT Support, atau Technical Account Management.
- Pemahaman kuat tentang REST API, SQL Query, dan tools debugging seperti Postman atau Insomnia.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif, aktif lebih diutamakan).
- Kemampuan analitis yang tajam dan pendekatan sistematis dalam memecahkan masalah.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk weekend secara bergilir.
- Berorientasi pada detail, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Pengalaman dengan Zendesk, Freshdesk, atau Intercom merupakan nilai tambah yang signifikan.