Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan memecahkan masalah teknis? Bergabunglah dengan PT Teknologi Maju Bersama sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis! Kami adalah perusahaan rintisan (startup) yang berkembang pesat di bidang SaaS, berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memastikan setiap pertanyaan dan masalah teknis tertangani dengan cepat, tepat, dan profesional. Kami mencari individu yang komunikatif, detail-oriented, dan haus akan tantangan.
Di sini, Anda tidak hanya bekerja, tetapi juga berkembang. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, jenjang karir yang jelas, serta pelatihan berkelanjutan untuk mengasah skill teknis dan komunikasi Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan standar layanan tinggi.
- Melakukan diagnosis dan troubleshooting masalah teknis terkait produk/platform utama perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim Teknik (Engineering) untuk melaporkan bug dan memberikan masukan pengembangan produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) serta FAQ untuk membantu pelanggan melakukan self-service.
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah masalah terselesaikan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) seperti response time, resolution rate, dan customer satisfaction score (CSAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau komunikasi).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk (Fresh Graduate dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Memiliki pola pikir problem-solving dan analitis yang kuat.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat (fast-paced) dan mengelola banyak tugas sekaligus (multitasking).
- Menguasai penggunaan Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets) dan aplikasi chat (Slack, Discord).
- Keterampilan active listening dan empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).