Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexaTek Solutions Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola interaksi klien premium dan menyelesaikan tantangan teknis dengan solusi inovatif. Anda akan menjadi pilar kepercayaan bagi pelanggan kami, memastikan pengalaman yang mulus dan responsif di setiap titik sentuh.
Dengan budaya kolaboratif yang dinamis dan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan terbaru, posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Nikmati paket kompensasi yang kompetitif dan manfaat kesehatan komprehensif.
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, live chat) dengan standar layanan premium
- Mendiagnosis masalah teknis kompleks dan menyediakan solusi yang tepat waktu
- Menjikan dokumentasi interaksi pelanggan dengan sistem CRM terintegrasi
- Melatih tim dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk mengidentifikasi tren perbaian
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengimplementasikan solusi jangka panjang
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kepemimpinan bukti dalam manajemen konflik dan resolusi masalah tingkat lanjut
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat analitik pelanggan
- Pengalaman dengan virtualisasi (VMware) dan cloud computing (AWS/Azure)
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus adalah nilai tambah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif