Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Dukungan Pelanggan PT Teknologi Solusi Nusantara, penyedia SaaS manajemen proyek terkemuka untuk UMKM di Indonesia! Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan pengalaman pengguna yang mulus dan memuaskan. Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang inovatif, pelatihan berkelanjutan, dan peluang karir yang jelas di bidang teknologi.
Kami mencari kandidat yang komunikatif, solutif, dan bersemangat untuk membantu orang lain. Jika Anda senang memecahkan masalah dan memiliki pengalaman di dukungan pelanggan untuk produk digital, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah pelanggan melalui saluran resmi: chat, email, dan telepon (dalam jam kerja)
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dan kasus masalah di sistem CRM secara akurat
- Bekerjasama dengan Tim Produk dan Teknik untuk menyampaikan umpan balik pelanggan dan memperbaiki masalah berulang
- Menyediakan panduan penggunaan produk SaaS kami (tutorial singkat, FAQ) kepada pelanggan baru dan lama
- Memantau tingkat kepuasan pelanggan (CSAT, NPS) dan mengambil langkah proaktif untuk meningkatkannya
- Melakukan follow-up terhadap kasus masalah yang belum selesai hingga pelanggan puas
- Mengikuti pelatihan produk dan layanan secara berkala untuk mempertahankan pengetahuan terbaru
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; Diploma/S1 bidang Teknologi Informasi, Komunikasi, atau terkait lebih disukai
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Dukungan Pelanggan (Customer Support), terutama untuk produk digital/SaaS
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris pasif adalah nilai tambah
- Memiliki pemahaman dasar tentang sistem operasi (Windows, macOS) dan aplikasi web (browser, SaaS)
- Berpengalaman menggunakan sistem CRM (misal: Zendesk, Freshdesk) atau alat dukungan pelanggan lainnya adalah nilai tambah
- Kemampuan memecahkan masalah yang cepat dan solutif, dengan fokus pada kepuasan pelanggan
- Bersedia bekerja shift (jika diperlukan) dan mengikuti jadwal kerja yang fleksibel sesuai kebutuhan tim