Deskripsi Pekerjaan
Halo calon talenta terbaik! Kami di Nusantara Tech Solutions sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang berdedikasi untuk membantu kami mencapai kesuksesan. Jika Anda memiliki passion dalam menyelesaikan masalah dan membuat pelanggan bahagia, ini adalah tempat yang tepat untuk Anda. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, fleksibel, dan berfokus pada pertumbuhan kariernya.
Bergabunglah dengan tim kami untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan membantu kami membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan bantuan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan respon yang cepat.
- Menganalisis masalah teknis yang kompleks dan memberikan solusi yang efektif dan ramah.
- Bekerja sama dengan tim pengembangan dan produk untuk mengidentifikasi dan memperbaiki bug serta meningkatkan pengalaman pengguna.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan menjaga standar layanan prima (SLA).
- Mencatat setiap interaksi pelanggan dalam database CRM dan melakukan follow-up secara berkala.
- Membuat dokumentasi panduan bantuan (FAQ) untuk mempercepat proses penyelesaian masalah.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk memberikan saran kepada manajemen.
Kualifikasi
- Sertifikat atau gelar sarjana (S1) dalam bidang Ilmu Komputer, Manajemen, atau Komunikasi.
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support, terutama di industri teknologi.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Lisan dan Tertulis).
- Pengalaman menggunakan tools CRM seperti Zendesk, Salesforce, atau Intercom.
- Kemampuan problem-solving yang tajam dan logis.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan perubahan yang cepat.