Deskripsi Pekerjaan
TechConnect Indonesia adalah perusahaan penyedia solusi dukungan pelanggan terkemuka untuk startup dan perusahaan teknologi di Indonesia. Kami sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang berdedikasi untuk menjadi garis depan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bergabung dengan tim kami berarti Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis, memiliki kesempatan berkembang karir yang cepat, dan menikmati benefit seperti asuransi kesehatan, tunjangan transportasi, serta program pengembangan skill gratis.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan via saluran chat, telepon, dan email dengan ramah dan solutif
- Memecahkan masalah teknis dasar produk SaaS/fintech dan mengarahkan masalah kompleks ke tim engineering
- Mengelola tiket dukungan dengan sistem Zendesk/Zammad untuk memastikan penyelesaian tepat waktu
- Berkoordinasi dengan tim produk dan marketing untuk menyampaikan umpan balik pelanggan
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) minimal 90% setiap bulan
- Membuat dan memperbarui dokumentasi solusi masalah umum untuk referensi internal dan eksternal
- Mengikuti pelatihan produk dan skill secara berkala untuk meningkatkan kinerja
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; D3/S1 di bidang Komunikasi, Teknologi Informasi, atau sejenisnya lebih disukai
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang dukungan pelanggan (customer support) atau peran sejenis
- Menguasai Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris secara aktif (lisan dan tulis)
- Memahami sistem tiket dukungan seperti Zendesk, Zammad, atau Freshdesk
- Memiliki kemampuan komunikasi yang ramah, solutif, dan mampu mendengarkan kebutuhan pelanggan
- Mampu bekerja dalam tim, mengelola waktu dengan baik, dan bekerja di bawah tekanan
- Pengalaman dengan produk teknologi (SaaS, fintech, atau e-commerce) menjadi nilai tambah