Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Dukungan IT (IT Support Specialist) yang berdedikasi dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim teknologi internal kami yang dinamis di Jakarta. Di Solusi Teknologi Nusantara, Anda akan menjadi tulang punggung operasional kami, memastikan semua sistem berjalan lancar dan karyawan terdukung sepenuhnya dalam aktivitas digital mereka sehari-hari. Jika Anda memiliki hasrat dalam menyelesaikan masalah teknis dan memberikan layanan pelanggan kelas atas, ini adalah kesempatan emas untuk memajukan karir Anda.
Mengapa Bergabung Dengan Kami?
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, fasilitas kesehatan premium, tunjangan performa, serta jalur pengembangan karir yang jelas di industri teknologi yang terus berkembang.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada seluruh karyawan terkait perangkat keras, perangkat lunak, dan masalah jaringan.
- Menginstal, mengkonfigurasi, dan memelihara workstation, laptop, periferal, serta sistem operasi (Windows & MacOS).
- Menangani tiket dukungan IT secara efisien dan memastikan penyelesaian masalah tepat waktu sesuai dengan SLA yang ditetapkan.
- Memantau dan memelihara inventaris perangkat keras serta lisensi perangkat lunak perusahaan.
- Melakukan pemecahan masalah jaringan dasar (LAN/WAN) dan konektivitas VPN.
- Mendokumentasikan prosedur teknis, panduan pengguna, dan solusi pemecahan masalah untuk basis pengetahuan internal.
- Bekerja sama dengan vendor pihak ketiga untuk perbaikan dan pemeliharaan peralatan IT.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun dalam peran IT Support, Helpdesk, atau posisi teknis serupa.
- Penguasaan mendalam dalam mengoperasikan dan melakukan troubleshoot pada sistem operasi Windows dan macOS.
- Pemahaman dasar yang kuat mengenai jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP) dan konfigurasi router/mikrotik.
- Kemampuan analitis yang luar biasa dengan pendekatan logis dalam pemecahan masalah teknis yang kompleks.
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan, dengan kemampuan menjelaskan masalah teknis kepada pengguna non-teknis.
- Sertifikasi profesional seperti CompTIA A+, Microsoft Certified Professional, atau CCNA akan menjadi nilai tambah.