Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechPro Solusi, pemimpin dalam inovasi teknologi yang berkembang pesat! Kami mencari Spesialis Dukungan IT Inovatif yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk menjadi garda terdepan dalam memastikan operasional teknologi kami berjalan lancar. Jika Anda memiliki hasrat untuk memecahkan masalah, memberikan dukungan kelas dunia, dan ingin berkembang dalam lingkungan yang dinamis, inilah kesempatan Anda!
Sebagai Spesialis Dukungan IT kami, Anda akan menjadi pahlawan bagi karyawan kami, mengatasi tantangan teknis sehari-hari, dan berkontribusi langsung pada produktivitas seluruh tim. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan karier yang jelas, dan budaya yang menghargai inovasi serta pertumbuhan pribadi. Siap untuk membuat dampak nyata? Lamar sekarang!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua untuk masalah hardware, software, dan jaringan.
- Merespons, mendiagnosis, dan menyelesaikan insiden dan permintaan layanan IT secara tepat waktu.
- Mengelola dan memelihara infrastruktur IT, termasuk PC, laptop, printer, dan perangkat seluler.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pembaruan sistem operasi serta aplikasi.
- Membantu dalam administrasi akun pengguna, izin, dan hak akses.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis, panduan pengguna, dan basis pengetahuan.
- Berpartisipasi dalam proyek peningkatan sistem dan implementasi teknologi baru.
Kualifikasi
- Gelar Sarjana atau Diploma di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Minimal 2-3 tahun pengalaman dalam peran dukungan IT atau posisi serupa.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi Windows dan macOS, serta aplikasi Microsoft Office 365.
- Pengalaman dengan dasar-dasar jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP) dan pemecahan masalah konektivitas.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia.
- Berorientasi pada layanan pelanggan dan memiliki kemampuan memecahkan masalah yang kuat.
- Familiaritas dengan sistem ticketing IT (misalnya, Jira Service Desk, Zendesk).
- Sertifikasi IT (misalnya, CompTIA A+, ITIL Foundation) adalah nilai tambah.