Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim teknologi terdepan kami sebagai Spesialis Dukungan IT! TechSolutions Indonesia mencari profesional berpengalaman untuk memastikan operasional teknis perusahaan berjalan lancar. Anda akan menjadi pahlawan di balik layar, menyelesaikan tantangan teknis dan mendukung pertumbuhan bisnis kami di tengah Jakarta yang dinamis.
Apa yang menunggu Anda?
• Lingkungan kerja kolaboratif dengan akses ke teknologi terkini
• Pelatihan berkala untuk pengembangan karir
• Paket kompensasi kompetitif dengan benefit kesehatan lengkap
• Kesempatan bekerja dengan perusahaan yang fokus inovasi teknologi
Tanggung Jawab
- Mengelola dan merespons tiket dukungan teknis (hardware, software, jaringan) dengan SLA 2 jam
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat IT (desktop, server, printer)
- Monitoring sistem jaringan dan infrastruktur 24/7 untuk mencegah gangguan operasional
- Dokumentasi prosedur teknis dan knowledge base untuk tim dukungan
- Menyediakan pelatihan teknis kepada pengguna akhir untuk meningkatkan produktivitas
- Koordinasi dengan vendor eksternal untuk perbaikan perangkat keras dan perangkat lunak
- Melakukan audit keamanan sistem dan implementasi protokol keamanan IT
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Kemahiran dalam troubleshooting sistem operasi Windows/Linux dan aplikasi MS Office
- Sertifikasi CompTIA A+/Network+ atau pengalaman setara diutamakan
- Pemahaman konsep jaringan LAN/WAN, DHCP, DNS, dan firewall
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam manajemen tiket (Zendesk, Jira) dan remote desktop tools
- Disiplin tinggi, problem-solving yang kuat, dan kemampuan bekerja di bawah tekanan