Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechSolutions Indonesia mencari Spesialis Dukungan IT yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi pahlawan teknis bagi klien kami, memastikan operasi sistem berjalan mulus dan memberikan solusi cepat untuk tantangan teknis. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan digital Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama melalui telepon, email, dan chat untuk resolusi masalah perangkat lunak dan keras
- Memantau dan memelihara sistem IT perusahaan termasuk server, jaringan, dan aplikasi kritis
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pembaruan perangkat keras dan perangkat lunak
- Dokumentasi prosedur dukungan teknis dan knowledge base untuk efisiensi tim
- Koordinasi dengan vendor teknis untuk penyelesaian masalah yang memerlukan eskalasi
- Melakukan pelatihan pengguna terkait sistem dan teknologi baru
- Memonitor sistem keamanan IT dan menerapkan protokol keamanan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 2 tahun pengalaman terkait
- Kemahiran troubleshooting Windows/Linux dan jaringan TCP/IP
- Sertifikasi CompTIA A+/Network+ atau setara diutamakan
- Pemahaman konsep ITIL dan praktik manajemen tiket
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Keahlian dalam sistem virtualisasi (VMware/Hyper-V) dan cloud (AWS/Azure) diutamakan
- Mengerti dasar-dasar keamanan siber dan protokol enkripsi