Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Specialist Dukungan Teknis Senior di TechCorp Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola resolusi masalah kompleks pelanggan korporat. Anda akan menjadi pilar kepercayaan bagi klien kami dengan memberikan solusi inovatif dan responsif. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan berkontribusi pada transformasi digital ribuan bisnis di Indonesia.
Kenapa bergabung dengan kami? • Jenjang karir yang jelas • Pelatihan teknis berkala • Lingkungan kerja kolaboratif • Paket kesehatan komprehensif • Bonus kinerja kompetitif
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis tingkat lanjut untuk klien korporat SLA prioritas
- Mendiagnosa masalah sistem integrasi berbasis cloud dan on-premise
- Mengembangkan dokumen troubleshooting dan panduan pengguna
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk memperbaiki produk berdasarkan feedback pelanggan
- Memimpin sesi pelatihan teknis untuk pengguna akhir
- Memantau metrik KPI dukungan (First Response Time, Resolution Rate)
- Berkolaborasi dengan manajer produk untuk mengidentifikasi tren masalah
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus diutamakan
- Pengalaman kerja dengan sistem CRM (Salesforce) dan helpdesk tools
- Kemampuan troubleshooting jaringan LAN/WAN dan aplikasi SaaS
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian scripting dasar (Python/Bash) untuk otomasi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu efektif