Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Specialis Dukungan Teknis Senior yang berdedikasi untuk menjadi pahlawan bagi pelanggan kami. Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Jakarta, dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan berperan penting dalam memastikan kelancaran operasional dan kepuasan pelanggan kami melalui dukungan teknis berkualitas tinggi.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan teknis tingkat lanjut (Level 2-3) dengan efisien
- Mengembangkan dokumen teknis dan panduan pengguna yang komprehensif
- Melatih dan membimbing spesialis dukungan junior
- Memonitor sistem infrastruktur dan merespons insiden dengan cepat
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk meningkatkan produk dan mengidentifikasi masalah berulang
- Memelihara basis pengetahuan dan dokumentasi teknis
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Kemampuan troubleshooting jaringan, server, dan aplikasi enterprise
- Penguasaan Linux/Windows Server dan virtualisasi (VMware/KVM)
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network+ diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman bekerja dengan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan monitoring (Zabbix, Nagios)
- Memiliki sikap proaktif dan kemampuan bekerja di bawah tekanan