Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang berdedikasi dalam memberikan solusi teknis terdepan! TechNexus Indonesia mencari Specialis Dukungan Teknis Senior yang berpengalaman untuk mengelola klien premium dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan kami dalam menciptakan pengalaman dukungan tanpa batas!
Tanggung Jawab
- Menangani klien VIP dengan prioritas tinggi melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis masalah teknis kompleks dan memberikan solusi yang tepat waktu
- Melakukan dokumentasi interaksi pelanggan dengan sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk melaporkan bug dan saran perbaikan
- Mengembangkan knowledge base untuk standarisasi solusi
- Melakukan pelatihan dasar teknis untuk tim dukungan junior
- Memonitor metrik SLA dan merancang strategi peningkatan kualitas
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran dukungan teknis atau customer service
- Keahlian mendalam dalam sistem operasi Windows/Linux dan jaringan dasar
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus menjadi nilai plus
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan analitis yang kuat untuk pemecahan masalah multi-level
- Pengalaman dengan tools seperti Zendesk, Jira, atau Freshdesk
- Memiliki kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif