Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechNexus Indonesia sedang mencari Specialis Dukungan Teknis Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional teknis. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan dukungan pelanggan yang inovatif!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan masalah teknis pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Memantau sistem infrastruktur untuk mencegah gangguan sebelum terjadi
- Dokumentasi lengkap setiap interaksi pelanggan dan resolusi masalah
- Koordinasi dengan tim DevOps untuk implementasi patch dan update
- Melatih staf junior mengenai prosedur dukungan standar
- Menganalisis data performa sistem untuk identifikasi tren masalah
- Mengembangkan knowledge base untuk efisiensi tim
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran dukungan teknis
- Kemampuan troubleshooting jaringan, server, dan aplikasi cloud
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Pemahaman dasar scripting (Python/Bash)
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk/Jira)
- Bahasa Inggris aktif untuk dokumen teknis