Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi untuk inovasi dan kepuasan pelanggan. Kami mencari Specialis Dukungan Teknis Senior yang berpengalaman untuk mengelola responsif permintaan teknis pelanggan, memastikan kelancaran operasional, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi bagian penting dari tim kami yang berfokus pada solusi teknis berkualitas tinggi.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan kesempatan pengembangan karir, gaji kompetitif, dan manfaat kesehatan lengkap. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan teknologi!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis pelanggan melalui email, telepon, dan sistem tiket
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat lunak, jaringan, dan sistem hardware
- Membuat dokumentasi teknis yang jelas dan panduan pengguna
- Koordinasi dengan tim pengembangan untuk solusi masalah kompleks
- Memonitor sistem untuk deteksi dini masalah dan mencegah gangguan
- Melakukan pelatihan teknis untuk pengguna akhir
- Evaluasi dan meningkatkan proses dukungan teknis
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran dukungan teknis atau manajemen sistem
- Kemahiran dalam troubleshooting jaringan, sistem operasi Windows/Linux, dan aplikasi bisnis
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Memahami metodologi ITSM dan manajemen tiket
- Keahlian dalam skrip otomasi (Python/Bash) diutamakan