Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechKu Indonesia sebagai Specialis Dukungan Teknis Senior dan jadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman digital jutaan pengguna! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola resolusi masalah kompleks dan memberikan solusi inovatif kepada klien premium. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis dengan teknologi terkini dan paket kompensasi yang kompetitif.
Benefit yang Tunggal: Program kesehatan premium, pelatihan teknis berkala, fleksibilitas kerja hybrid, dan jalur karir yang jelas ke manajemen.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis tingkat lanjut untuk klien enterprise
- Diagnosa dan selesaikan masalah sistem dengan akurasi tinggi
- Dokumentasikan proses resolusi dengan standar SOP terbaru
- Bina tim junior melalui program mentoring formal
- Identifikasi tren masalah untuk inovasi sistem otomatisasi
- Koordinasi dengan tim R&D untuk perbaikan produk
- Monitoring SLA klien dan laporan performa mingguan
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi atau relevan
- Minimal 3 tahun pengalaman di posisi dukungan teknis
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus
- Keahlian troubleshooting sistem kompleks (Linux/Windows)
- Memahami konsep cloud computing (AWS/Azure)
- Kemampuan komunikasi lisan tertulis dalam Bahasa Inggris
- Pengalaman handling klien enterprise atau fintech
- Keahlian database SQL dan script automation (Python/Bash)