Deskripsi Pekerjaan
TechNexus Indonesia mencari Specialis Dukungan Teknis yang berdedikasi untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif di pusat teknologi Jakarta dan jadi bagian dari revolusi digital Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis masalah perangkat lunak dan perangkat keras dengan efisien
- Melakukan troubleshooting sistem jaringan dan infrastruktur IT
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan
- Koordinasi dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Melatih pengguna penggunaan sistem baru dan fitur terkini
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan teknis
- Kemampuan troubleshooting jaringan dan sistem operasi
- Kepemimpinan komunikasi yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan manajemen waktu