Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di TechSol Indonesia. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan kami melalui dukungan teknis yang superior dan solusi masalah yang efektif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Keuntungan yang Tawarkan:
• Gaji kompetitif dengan bonus performa
• Program pelatihan profesional berkala
• Lingkungan kerja modern dan kolaboratif
• Akses terhadap teknologi terkini
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis secara efisien menggunakan sistem ticketing
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui basis data dengan informasi yang akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memantau tren masalah umum dan mengusulkan solusi preventif
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang proaktif
- Membantu dalam pelatihan tim dukungan baru
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di posisi dukungan pelanggan/teknis
- Keahlian komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman dasar jaringan komputer, sistem operasi, dan perangkat lunak umum
- Kemampuan menangani stres efektif dalam situasi tekanan
- Kecintaan terhadap membantu orang dan menyelesaikan masalah
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan teknikal akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan berbahasa Inggris (lisan/tulisan) diutamakan