Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Senior Technical Support Specialist yang berdedikasi untuk memastikan kualitas layanan prima bagi pelanggan kami. Jika Anda memiliki passion yang kuat dalam menyelesaikan masalah teknis kompleks dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, kami ingin berbicara dengan Anda.
Bergabunglah dengan tim inovatif kami di Surabaya, dengan fleksibilitas untuk bekerja remote atau hybrid (Jogja, Solo, Kediri).
Tanggung Jawab
- Mendukung pelanggan melalui saluran komunikasi (email, live chat, telepon) dengan respon yang cepat dan ramah.
- Memecahkan masalah teknis dan troubleshooting sistem secara efektif untuk meminimalkan downtime pelanggan.
- Mengelola ticket support dengan efisien menggunakan sistem Zendesk/Salesforce.
- Membangun dan mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan demi kepuasan maksimal.
- Menulis dokumentasi panduan troubleshooting dan FAQ yang jelas dan mudah dipahami.
- Melakukan koordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam bidang support teknis atau Customer Service.
- Komunikasi interpersonal yang kuat dan kemampuan mendengar yang baik.
- Pemahaman dasar tentang teknologi jaringan, sistem komputer, dan OS (Windows/Linux).
- Bahasa Indonesia yang lancar dan berbahasa Inggris aktif (Wajib B2 level).
- Kemampuan bekerja dalam tim, adaptif, dan mampu menghadapi tekanan tinggi.
- Siap untuk onboarding secara on-site atau remote sesuai kebutuhan tim.