Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda pribadi yang bersemangat dengan dunia teknologi dan memiliki hasrat untuk membantu orang lain? Inovasi Digital Nusantara, pemimpin dalam solusi teknologi inovatif, sedang mencari Pakar IT Support Handal untuk bergabung dengan tim dinamis kami. Kami menghargai talenta yang proaktif, berorientasi solusi, dan siap menghadapi tantangan teknis.
Sebagai Pakar IT Support, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan operasional sistem dan perangkat berjalan lancar, baik untuk karyawan internal maupun klien kami. Posisi ini menawarkan fleksibilitas untuk bekerja dari Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau secara Remote. Jika Anda siap berkontribusi pada lingkungan kerja yang inovatif dan suportif, serta mengembangkan karir Anda di bidang IT, ini adalah kesempatan emas Anda!
Kami menawarkan paket kompensasi kompetitif, peluang pengembangan profesional berkelanjutan, dan budaya kerja yang kolaboratif. Mari bergabung dan wujudkan potensi terbaik Anda bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua untuk masalah hardware, software, dan jaringan.
- Merespons dan menyelesaikan tiket dukungan dengan cepat dan efisien melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi serta aplikasi.
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah konektivitas jaringan, printer, dan perangkat peripheral lainnya.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis, prosedur, dan basis pengetahuan untuk referensi tim dan pengguna.
- Melakukan monitoring sistem dan jaringan untuk mengidentifikasi potensi masalah dan mengambil tindakan preventif.
- Memberikan panduan dan pelatihan dasar kepada pengguna terkait penggunaan sistem dan perangkat.
- Berpartisipasi dalam proyek-proyek peningkatan infrastruktur IT dan implementasi teknologi baru.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi IT Support, Helpdesk, atau Technical Support.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows dan Linux, serta perangkat keras PC/Laptop.
- Keahlian dalam troubleshooting jaringan (LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP).
- Pengalaman dengan sistem ticketing (misalnya, Jira Service Desk, Zendesk).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan inisiatif tinggi dan orientasi layanan.
- Memiliki sertifikasi IT seperti CompTIA A+, ITIL Foundation, atau MCSA/MCSE akan menjadi nilai tambah.