Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat dan sedang mencari IT Support Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Jika Anda memiliki passion di bidang teknologi informasi dan senang membantu orang lain memecahkan masalah teknis, inilah kesempatan yang tepat untuk Anda!
Sebagai IT Support Specialist, Anda akan menjadi pahlawan teknis bagi seluruh karyawan. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan semua perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan berfungsi dengan optimal. Lingkungan kerja kami dinamis, suportif, dan selalu memberikan kesempatan untuk belajar teknologi terbaru.
Posisi ini dapat diisi secara full-time on-site di Surabaya atau remote untuk kandidat terbaik dari Solo, Jogjakarta, Kediri, atau kota lainnya.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis lini pertama (helpdesk) kepada pengguna internal melalui email, chat, atau telepon.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (komputer, printer, scanner) serta perangkat lunak (OS, Microsoft Office, aplikasi perusahaan).
- Memantau dan memecahkan masalah jaringan LAN/WAN, koneksi internet, dan perangkat jaringan (switch, router).
- Mengelola akun pengguna di Active Directory, sistem email (Google Workspace/Microsoft 365), dan aplikasi SaaS lainnya.
- Mendokumentasikan seluruh proses, insiden, dan solusi teknis di sistem ticketing (misal: Jira, Zendesk, Freshdesk).
- Melakukan inventory aset IT secara berkala dan memastikan semua aset tercatat dengan baik.
- Berkolaborasi dengan tim IT untuk meningkatkan infrastruktur dan keamanan sistem.
- Membuat panduan teknis (SOP) dan membantu dalam proses onboarding karyawan baru terkait perangkat IT.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Teknisi Komputer, atau peran serupa.
- Memahami sistem operasi Windows dan Linux (dasar), serta instalasi dan troubleshooting perangkat lunak.
- Memiliki pengetahuan dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Menguasai Microsoft Office 365 / Google Workspace administration (nilai plus).
- Memiliki kemampuan analisa yang tajam dan mampu memecahkan masalah secara sistematis.
- Komunikasi yang baik, ramah, dan sabar dalam menangani keluhan pengguna.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan (untuk posisi on-site).