Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada digitalisasi bisnis di Indonesia. Saat ini kami membuka kesempatan bagi profesional IT yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung sebagai IT Support Specialist. Peran ini sangat vital dalam memastikan seluruh infrastruktur TI perusahaan berjalan optimal, mendukung produktivitas lebih dari 500 karyawan, dan memberikan pengalaman teknologi yang mulus di seluruh lini organisasi.
Bergabunglah dengan tim kami dan jadilah pahlawan teknologi yang andal bagi setiap perangkat dan sistem perusahaan. Kami mencari individu yang tidak hanya mahir secara teknis, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik untuk memberikan solusi tingkat pertama yang cepat, efisien, dan memuaskan bagi seluruh pengguna.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada seluruh karyawan, baik secara onsite maupun remote.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (laptop, printer, server) dan perangkat lunak (OS Windows/Mac, Microsoft 365, Antivirus).
- Mengelola dan melakukan monitoring pada sistem ticketing, memastikan seluruh insiden dan permintaan layanan diselesaikan sesuai SLA yang ditentukan.
- Melakukan troubleshooting jaringan LAN/WAN, WiFi, dan VPN untuk memastikan konektivitas yang stabil dan aman.
- Mengelola user account, hak akses, dan kebijakan keamanan dasar di Active Directory dan berbagai SaaS platform.
- Mendokumentasikan prosedur teknis (SOP), knowledge base, dan konfigurasi infrastruktur IT secara berkala.
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal untuk pengadaan perangkat dan perbaikan hardware yang memerlukan penanganan garansi.
- Berpartisipasi dalam proyek-proyek implementasi teknologi baru, termasuk migrasi sistem dan upgrade perangkat.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai IT Support atau posisi serupa.
- Menguasai troubleshooting hardware dan software (Windows 10/11, macOS, Microsoft Office 365).
- Memiliki pengetahuan dasar tentang jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN) dan familiar dengan tools seperti Wireshark atau PingPlotter.
- Berpengalaman dalam mengelola sistem ticketing IT (misalnya Jira Service Management, Freshdesk, atau Zendesk).
- Memiliki sertifikasi IT (seperti CompTIA A+, Network+, atau Microsoft Certified: Azure Fundamentals) menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik, mampu menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non-teknis dengan sabar dan jelas.
- Bersedia ditempatkan di kantor pusat Jakarta Selatan dan dapat bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.