Deskripsi Pekerjaan
TechForward Solution adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Kami percaya bahwa infrastruktur IT yang solid adalah tulang punggung kesuksesan bisnis modern.
Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi seorang IT Support Specialist berbakat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim infrastruktur kami yang dinamis. Jika Anda memiliki passion dalam memecahkan masalah teknis dan memberikan layanan kelas dunia kepada pengguna internal, inilah platform yang tepat untuk mengembangkan karir Anda.
Sebagai IT Support Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan seluruh operasional teknologi perusahaan berjalan dengan sempurna. Anda akan menangani troubleshooting hardware dan software, mengelola infrastruktur jaringan, serta berperan aktif dalam implementasi sistem baru. Kami mencari seseorang yang proaktif, memiliki kemampuan analisa yang tajam, dan siap bekerja dalam lingkungan yang cepat dan inovatif.
Tanggung Jawab
- ✓ Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) untuk seluruh karyawan, baik secara onsite maupun remote.
- ✓ Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi (Windows & Linux), perangkat keras, dan aplikasi kantor (terutama Microsoft 365).
- ✓ Mengelola dan memonitor jaringan lokal (LAN/WAN), firewall, switch, dan koneksi VPN untuk memastikan ketersediaan tinggi.
- ✓ Menangani sistem manajemen aset IT (Asset Management) untuk memastikan inventaris perangkat selalu terupdate dan teraudit.
- ✓ Memastikan keamanan data dan sistem dengan menerapkan kebijakan IT Security yang ketat serta melakukan backup secara rutin.
- ✓ Membuat dokumentasi teknis, prosedur operasional standar (SOP), dan basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk tim.
- ✓ Berkoordinasi dengan vendor eksternal untuk pembelian perangkat, perbaikan, dan layanan dukungan tingkat lanjut.
Kualifikasi
- ✓ Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- ✓ Memiliki pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai IT Support Specialist atau posisi terkait di perusahaan menengah/besar.
- ✓ Menguasai troubleshooting hardware PC/Laptop, printer, dan perangkat jaringan secara mendalam.
- ✓ Memiliki pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows Server (Active Directory, Group Policy) dan dasar-dasar Linux (Ubuntu/CentOS).
- ✓ Pemahaman yang baik tentang konsep jaringan fundamental (TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Subnetting, VLAN).
- ✓ Sertifikasi seperti CompTIA A+, Network+, atau MCSA akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
- ✓ Kemampuan komunikasi yang sangat baik, sabar, dan mampu bekerja dalam tekanan serta target waktu yang ketat.
- ✓ Berorientasi pada layanan pelanggan (Customer Service Oriented) dan memiliki etos kerja yang tinggi.