Deskripsi Pekerjaan
TechPro Solutions Indonesia, mitra teknologi terkemuka untuk berbagai perusahaan multinasional, saat ini membuka lowongan untuk posisi IT Support Specialist yang berbasis di Jakarta. Kami mencari seorang profesional yang antusias, memiliki kemampuan analitis tinggi, dan siap untuk memberikan solusi teknis terbaik. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan memiliki kesempatan untuk mengembangkan karir di perusahaan yang terus bertumbuh.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua untuk perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan lisensi perangkat lunak (Active Directory, Office 365).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi (Windows, macOS, Linux) dan aplikasi bisnis.
- Mendiagnosis, melacak, dan menyelesaikan tiket dukungan tepat waktu sesuai SLA.
- Memantau kesehatan jaringan, server, dan infrastruktur cloud.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis serta panduan penggunaan.
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal untuk pembelian dan perbaikan perangkat IT.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Teknik Informatika.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau Teknisi.
- Pemahaman mendalam tentang jaringan TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, dan Firewall.
- Pengalaman dengan sistem operasi server (Windows Server 2016/2019/2022, Linux).
- Familiar dengan sistem ticketing (Jira, ServiceNow) dan tools remote support.
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Memiliki sertifikasi IT (CompTIA A+, Network+, Microsoft Azure Fundamentals) merupakan nilai tambah.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.