Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan NexGen Technology Solutions, perusahaan teknologi yang berkomitmen untuk inovasi dan kepuasan klien. Kami sedang mencari IT Support Engineer yang berdedikasi dan berbakat untuk menjadi garda terdepan kami dalam memberikan dukungan teknis yang andal.
Sebagai IT Support Engineer, Anda akan memiliki kebebasan untuk bekerja dari lokasi yang nyaman (Remote) atau di kantor pusat kami di Surabaya, serta memiliki peluang untuk beroperasi dari Jogja, Kediri, atau Solo. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki keahlian teknis, tetapi juga integritas dan kemampuan komunikasi yang kuat.
Tanggung Jawab
- Manajemen Helpdesk: Menangani dan memperbaiki tiket masalah teknis (hardware & software) dengan respons cepat dan efisien.
- Troubleshooting: Mengidentifikasi akar penyebab masalah perangkat lunak, sistem operasi, dan jaringan, serta memberikan solusi permanen.
- Pengelolaan Perangkat: Mengonfigurasi, menginstal, dan memelihara perangkat keras (laptop, PC, printer) serta perangkat lunak (Windows, Office, Antivirus).
- Network Support: Memberikan dukungan dasar untuk koneksi jaringan dan resolusi masalah koneksi internet.
- Onboarding: Membantu proses onboarding karyawan baru dengan instalasi perangkat dan pelatihan dasar penggunaan sistem.
- Keamanan: Memastikan perangkat karyawan mematuhi standar keamanan perusahaan.
Kualifikasi
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang IT Support, Helpdesk, atau Teknisi.
- Pemahaman Teknis: Pemahaman yang kuat tentang Windows Server, Active Directory, dan konfigurasi jaringan dasar.
- Tool: Pengalaman menggunakan tools helpdesk (seperti Jira, Zendesk, atau Freshdesk) adalah nilai tambah.
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi yang baik (Indonesia & Inggris aktif) untuk berinteraksi dengan berbagai lapisan staf.
- Fleksibilitas: Siap bekerja secara remote atau hybrid, terutama untuk lokasi Jogja, Kediri, dan Solo.