Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada pengembangan solusi digital inovatif. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai IT Support Specialist. Peran ini merupakan tulang punggung operasional TI kami, memastikan setiap karyawan dapat bekerja secara optimal dengan dukungan teknologi yang andal. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis, didukung oleh budaya perusahaan yang modern dan kesempatan pengembangan karir yang jelas.
Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang handal, memiliki komunikasi yang baik, dan bersemangat dalam mengeksplorasi teknologi terbaru, jangan lewatkan kesempatan ini untuk mengembangkan karir Anda bersama kami!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis (Level 1 & 2) kepada pengguna internal melalui platform ticketing, email, dan tatap muka.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, troubleshooting, dan pemeliharaan perangkat keras (laptop, desktop, printer) serta perangkat lunak perusahaan.
- Mengelola siklus hidup akun pengguna di Active Directory, Exchange Online, dan sistem HRIS terkait.
- Memantau kesehatan infrastruktur jaringan (LAN/WAN, Firewall, Access Point) dan sistem server (Windows & Linux).
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis, basis pengetahuan, serta panduan pengguna.
- Berkolaborasi dengan tim keamanan siber untuk menerapkan praktik keamanan terbaik dan merespon insiden.
- Mengelola inventaris aset TI dan memastikan kelancaran proses procurement perangkat baru.
- Berpartisipasi aktif dalam proyek implementasi teknologi baru serta memberikan pelatihan kepada pengguna akhir.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer (diutamakan dari universitas ternama).
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai IT Support, IT Helpdesk, atau Network Support.
- Menguasai sistem operasi Windows 10/11, Windows Server, dan macOS serta perangkat lunak perkantoran (Microsoft 365, Google Workspace).
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, dan konsep jaringan lainnya.
- Berpengalaman menggunakan ticketing system (ServiceNow, Jira Service Management, atau Zendesk) sangat diutamakan.
- Menguasai scripting dasar (PowerShell, Python) untuk otomatisasi tugas-tugas TI.
- Memiliki sertifikasi ITIL Foundation, CompTIA A+, atau Microsoft 365 Certified akan menjadi nilai tambah yang besar.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.