Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Teknologi Nusantara adalah perusahaan penyedia layanan IT terkemuka yang melayani klien korporasi di seluruh Indonesia. Kami sedang mencari IT Support yang berdedikasi dan detail-oriented untuk bergabung dengan tim operasional kami di Jakarta Selatan. Posisi ini bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis yang cepat, akurat, dan ramah kepada seluruh pengguna internal, memastikan infrastruktur IT berjalan optimal, dan mendukung produktivitas seluruh tim.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, kesempatan pelatihan teknis berkelanjutan, tunjangan kesehatan dan kecelakaan, bonus kinerja tahunan, dan fleksibilitas jam kerja untuk kandidat yang terpilih.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket support teknis internal (perangkat keras, perangkat lunak, jaringan) sesuai SLA yang ditetapkan
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (laptop, printer, router) dan perangkat lunak (OS, aplikasi bisnis)
- Memantau dan memelihara infrastruktur jaringan lokal (LAN, Wi-Fi) untuk memastikan ketersediaan optimal
- Memberikan panduan dan pelatihan singkat kepada pengguna internal tentang penggunaan perangkat IT
- Melakukan backup dan recovery data rutin untuk perangkat pengguna dan server lokal
- Berkoordinasi dengan vendor IT untuk perbaikan perangkat bergaransi
- Membuat laporan bulanan tentang tiket, waktu resolusi, dan masalah teknis berulang
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai IT Support; fresh graduate dengan magang relevan dipertimbangkan
- Memahami dasar-dasar jaringan (TCP/IP, LAN, Wi-Fi) dan kemampuan troubleshooting hardware/software
- Menguasai Windows 10/11, macOS, Microsoft 365, dan Google Workspace
- Memiliki kemampuan komunikasi efektif, sabar, dan mampu berinteraksi dengan berbagai pengguna
- Mampu bekerja mandiri maupun tim, dengan orientasi pada resolusi cepat dan akurat
- Sertifikasi IT Support (CompTIA A+, Microsoft 365 Fundamentals) adalah nilai tambah