Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari seorang Customer Support Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Sebagai garda terdepan kami, Anda akan berperan penting dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan solusi teknis yang efektif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel, dan mendukung pertumbuhan karir profesional Anda.
Di posisi ini, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan kami melalui saluran digital dan telepon, memberikan bantuan teknis yang cepat dan tepat, serta berkontribusi pada efisiensi sistem perusahaan kami.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket masukan pelanggan (ticketing system) dengan respon yang cepat dan profesional.
- Memberikan panduan teknis dan solusi untuk masalah produk atau layanan perusahaan.
- Menganalisis masalah pelanggan untuk mengidentifikasi root cause dan mencegah insiden berulang.
- Mengelola eskalasi perselisihan pelanggan dengan tetap menjaga hubungan baik dan loyalitas.
- Memperbarui dokumentasi pengetahuan (knowledge base) agar mudah diakses oleh tim.
- Melakukan monitoring kepuasan pelanggan (CSAT) dan memberikan laporan berkala.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di peran Customer Support atau CS (Customer Service).
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tertulis).
- Kemampuan pemecahan masalah yang efektif dan logis.
- Pemahaman dasar tentang teknologi internet, perangkat lunak, dan perangkat keras.
- Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan (high pressure environment).
- Tingkat kepedulian yang tinggi terhadap detail dan kepuasan pelanggan.