Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari individu yang bersemangat untuk membantu klien mencapai tujuan mereka melalui dukungan teknis dan layanan pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi bagian dari tim yang inovatif di perusahaan teknologi berkembang pesat di Jakarta.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karier yang jelas, pelatihan berkala, dan budaya kolaboratif yang mendukung pertumbuhan profesional Anda. Jika Anda termotivasi untuk memberikan solusi berkualitas dan berkontribusi pada kepuasan pelanggan, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan responsif
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis produk dengan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah dan mengusulkan perbaikan produk
- Mengikuti prosedur standar untuk memastikan konsistensi layanan
- Memberikan umpan balik pelanggan kepada tim produk dan manajemen
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 dari jurusan Teknik Informatika, Komunikasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan atau teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian troubleshooting masalah teknis dengan logika sistematis
- Familiaritas dengan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Keinginan untuk terus belajar dan adaptasi dengan teknologi baru