Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Digital Prime Solutions, perusahaan teknologi yang berdedikasi memberikan solusi inovatif bagi klien global. Kami mencari Customer Support Specialist yang berbakat untuk menjadi garda terdepan kami dalam memastikan kualitas layanan yang luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan berorientasi pada pengembangan profesional. Apakah Anda tinggal di Surabaya, Yogyakarta, Solo, Kediri, atau jauh di mana saja (Remote)? Anda tetap dapat bergabung bersama tim kami!
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan bantuan pelanggan melalui saluran (Email, Chat, atau Telepon) dengan cepat dan ramah.
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis atau non-teknis yang kompleks secara efektif.
- Mengelola sistem tiket (ticketing system) secara teratur dan memastikan semua kasus ditindaklanjuti.
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Mencatat masalah dan solusi dalam database untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Bekerja sama dengan tim teknis internal untuk menyelesaikan masalah yang lebih dalam.
Kualifikasi
- Pengalaman min. 1 tahun di bidang Customer Support atau Service Quality.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis (Bahasa Indonesia dan Inggris yang baik).
- Kemampuan resolusi masalah yang cepat dan logis.
- Penggunaan alat komputer yang handal (Microsoft Office, Google Workspace).
- Kemampuan bekerja dalam tim dan bekerja secara mandiri dengan etos tinggi.
- Siap bekerja dalam jam kerja fleksibel (Shift) jika diperlukan.