Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Teknisi Support Engineer berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Teknologi Solusi Nusantara. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kualitas layanan pelanggan kami tetap prima, menangani masalah teknis dengan cepat, dan memberikan solusi yang efektif bagi klien kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan mendapatkan pengalaman kerja yang menantang, lingkungan kerja yang inklusif, dan peluang untuk berkembang karir secara signifikan di industri teknologi yang sedang tumbuh pesat.
Bergabunglah bersama kami dan jadilah bagian dari solusi masa depan!
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani tiket masukan pelanggan melalui saluran komunikasi (Email, Chat, dan Telepon) dengan respon yang cepat dan profesional.
- Menelusuri dan mengidentifikasi akar masalah (Root Cause Analysis) untuk masalah teknis yang kompleks.
- Mengoperasikan sistem manajemen tiket (seperti Zendesk atau Intercom) secara efisien.
- Mengelola eskalasi masalah ke tim Developer atau tim Senior Support jika diperlukan.
- Membuat dokumentasi panduan (Knowledge Base) untuk solusi umum agar dapat diakses oleh tim lain.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan dengan puas.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika atau Sistem Informasi.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Teknisi Support atau Customer Service di industri teknologi.
- Pemahaman yang baik tentang Windows Server, Linux, dan jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tertulis).
- Kemampuan problem-solving yang logis dan detail-oriented.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan bekerja secara tim.