Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechCorp Indonesia sebagai Teknisi Dukungan IT Senior untuk membentuk masa depan teknologi kami! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk menyediakan dukungan teknis berkualitas tinggi kepada klien internal dan eksternal. Anda akan menjadi bagian integral dari tim yang berdedikasi untuk memastikan kelancaran operasional teknis dan kepuasan pelanggan.
TechCorp Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi dan pengembangan karyawan. Dengan budaya kerja dinamis dan program pelatihan komprehensif, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis kompleks pada sistem perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan
- Memberikan dukungan teknis melalui telepon, email, dan sistem tiket untuk klien internal dan eksternal
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem IT sesuai standar perusahaan
- Dokumentasi proses dukungan teknis dan peningkatan knowledge base
- Koordinasi dengan tim lain untuk resolusi masalah lintas departemen
- Memonitor sistem kritis dan merespons insiden sesuai SLA
- Memberikan pelatihan teknis kepada pengguna akhir untuk meningkatkan literasi digital
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan IT dengan bukti track record yang terukur
- Kemahiran dalam troubleshooting sistem operasi Windows/Linux dan jaringan LAN/WAN
- Sertifikasi CompTIA A+/Network+ atau setara akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman konsep keamanan siber dasar dan protokol keamanan data
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kepedulian tinggi terhadap pengalaman pengguna dan kepuasan klien