Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Surabaya yang fokus pada solusi digital dan infrastruktur IT. Saat ini kami membuka kesempatan bagi seorang Technical Support Spesialis yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim support kami. Sebagai Technical Support, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan dukungan teknis kepada klien internal maupun eksternal, memastikan kelancaran operasional sistem, serta memberikan pengalaman layanan yang luar biasa.
Kami mencari individu yang memiliki kemampuan troubleshooting yang kuat, komunikasi yang efektif, dan semangat untuk terus belajar teknologi terbaru. Jika Anda siap untuk tantangan dan ingin berkembang di lingkungan yang dinamis, inilah tempat yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua melalui telepon, email, dan ticketing system.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah perangkat keras, perangkat lunak, serta jaringan.
- Menginstall, mengkonfigurasi, dan memelihara sistem operasi (Windows/Linux) serta aplikasi pendukung.
- Memantau dan menjaga performa server, database, dan infrastruktur IT secara berkala.
- Mendokumentasikan setiap insiden dan solusi ke dalam knowledge base untuk referensi tim.
- Berkolaborasi dengan tim engineer untuk menyelesaikan masalah yang kompleks dan meningkatkan sistem.
- Memberikan pelatihan teknis dasar kepada pengguna akhir agar dapat menggunakan sistem secara mandiri.
- Menjaga SLA (Service Level Agreement) dan memprioritaskan tiket berdasarkan tingkat urgensi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang IT Support atau Technical Support (fresh graduate dengan pengalaman magang dipertimbangkan).
- Memahami konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) dan troubleshooting hardware.
- Menguasai sistem operasi Windows (7/10/11/Server) dan Linux (Ubuntu/CentOS).
- Familiar dengan database SQL (MySQL, PostgreSQL) dan query dasar.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai plus).
- Bersedia bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan) dan memiliki mobilitas tinggi.
- Memiliki sertifikasi IT (CompTIA A+, Network+, atau MCP) menjadi nilai tambah.