Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Technical Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di TechCorp Indonesia. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kelancaran operasional teknis pelanggan kami dan memberikan solusi tercepat untuk setiap tantangan yang dihadapi.
Bergabunglah dengan kami dan tingkatkan karir Anda di lingkungan dinamis dengan peluang pertumbuhan yang tinggi. Kami menawarkan lingkungan kerja kolaboratif dan budaya inovatif yang mengutamakan pengembangan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan teknis pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Mendiagnosis masalah perangkat keras dan perangkat lunak dengan akurat
- Mengelola tiket sistem dan memastikan resolusi dalam batas waktu yang ditentukan
- Membuat dokumentasi teknis dan panduan pemecahan masalah
- Bekerja sama dengan tim DevOps untuk implementasi solusi sistem
- Memonitor kinerja sistem dan melaporkan anomali
- Melakukan training pengguna untuk alat teknis baru
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan teknis
- Keahlian dalam troubleshooting jaringan, sistem operasi, dan aplikasi bisnis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA APlus akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan menyelesaikan masalah
- Memiliki pengalaman dengan sistem tiket (Zendesk, Jira)