Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan bergabung di tim kami! TechNexa Solutions mencari Technical Support Specialist yang berdedikasi untuk mengoptimalkan layanan teknis kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kelancaran operasional dan kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan kami untuk meraih potensi karir yang luar biasa dalam lingkungan dinamis dan terus berkembang.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis multi-channel (telepon, email, chat) untuk resolusi masalah perangkat lunak dan keras
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah sistem dengan efisien menggunakan alat remote desktop
- Memelihara basis pengetahuan dokumen teknis dan panduan pengguna
- Mengelola tiket bantuan dengan sistem tracking dan memprioritaskan berdasarkan urgensi
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memonitor sistem kesehatan jaringan dan merespons peringatan keamanan
- Melatih pengguna akhir tentang penggunaan sistem baru dan fitur terkini
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan teknis atau helpdesk
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut untuk OS Windows/Linux
- Keahlian dalam jaringan LAN/WAN, protokol TCP/IP, dan keamanan dasar
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Memiliki pemikiran analitis dan kemampuan penyelesaian masalah yang kuat
- Bisa bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif