Deskripsi Pekerjaan
Tentang Peran Ini
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Indonesia. Kami mencari seorang Technical Support Specialist yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memecahkan masalah teknis, dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, budaya yang suportif, dan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan teknis Anda secara berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua melalui email, chat, dan telepon.
- Melakukan troubleshooting dan diagnosis masalah teknis secara sistematis dan efisien.
- Mendokumentasikan dan melacak setiap tiket dukungan menggunakan sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknik untuk menyelesaikan masalah kompleks yang membutuhkan eskalasi.
- Membantu pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan internal untuk solusi umum.
- Memastikan semua interaksi memenuhi standar kualitas dan SLA yang ditetapkan perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau peran Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows, macOS, dan jaringan dasar komputer.
- Berorientasi pada solusi dengan kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang tajam.
- Pengalaman dengan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management sangat diutamakan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan target yang jelas.