Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi digital di Indonesia. Saat ini, kami mencari seorang Technical Support Specialist yang berbakat dan berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami.
Sebagai ujung tombak layanan teknis, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan, memastikan setiap permasalahan teknis terselesaikan dengan cepat dan tepat. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, suportif, dan berkesempatan untuk berkembang bersama tim teknologi terbaik di Indonesia.
Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang handal, memiliki komunikasi yang baik, dan semangat tinggi untuk membantu, inilah karir yang Anda cari!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan permasalahan teknis pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat).
- Melakukan diagnosis, troubleshooting, dan resolusi atas kendala produk/layanan secara efektif.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat di dalam sistem CRM (Zendesk).
- Melakukan eskalasi permasalahan yang kompleks kepada tim teknis terkait sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pemutakhiran basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk pelanggan dan internal.
- Memberikan feedback yang konstruktif kepada tim Product berdasarkan pola permasalahan yang sering muncul.
- Memastikan seluruh Service Level Agreement (SLA) terpenuhi dengan sangat baik.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau peran serupa.
- Menguasai sistem operasi Windows, macOS, dan Linux (dasar).
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall).
- Familiar dengan sistem CRM (Zendesk, Freshdesk) dan remote desktop tools.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented), memiliki empati tinggi, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).