Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan SaaS terdepan di Indonesia yang memberdayakan ribuan bisnis melalui platform digital inovatif kami. Saat ini, kami mengajak seorang Technical Support Specialist berbakat untuk bergabung dalam misi kami memberikan layanan pelanggan yang tak tertandingi.
Di posisi ini, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan teknis, tetapi Anda adalah arsitek utama dari pengalaman pelanggan yang lancar. Anda akan bekerja bersama Tim Teknis dan Produk untuk memecahkan masalah kompleks, mengoptimalkan sistem, dan memastikan setiap interaksi pelanggan berakhir dengan solusi. Lingkungan kerja kami modern, transparan, dan sangat menghargai inisiatif serta pertumbuhan pribadi.
Jika Anda siap untuk tantangan baru, memiliki kemampuan analitis yang mendalam, serta komunikasi yang prima, jangan lewatkan kesempatan untuk tumbuh bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan masalah teknis dari pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah (troubleshooting) terhadap software, hardware, dan konektivitas jaringan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi secara detail dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk) untuk memastikan knowledge base tetap akurat.
- Berkolaborasi dengan Tim Rekayasa (Engineering) untuk melaporkan bug dan memberikan masukan untuk peningkatan produk.
- Membantu pelanggan dalam proses instalasi, konfigurasi, dan penggunaan platform secara optimal.
- Membuat dan memperbarui artikel panduan pengguna (Knowledge Base) untuk memberdayakan pelanggan dalam menyelesaikan masalah mandiri.
- Mencapai target KPI kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (First Response Time & Resolution Time).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (diutamakan Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau Ilmu Komputer).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau Customer Support Engineer (lulus baru dipersilakan jika memiliki pengalaman magang yang relevan).
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux), jaringan dasar (TCP/IP, DNS, VPN), dan API.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai tools pendukung seperti Zendesk, Jira, atau Salesforce (nilai plus).
- Memiliki pola pikir analitis, sabar dalam menangani tekanan, dan berorientasi pada solusi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan) dan memiliki komitmen tinggi terhadap kepuasan pelanggan.