Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Teknologi Inovasi Nusantara, adalah perusahaan rintisan (startup) yang berkembang pesat di bidang teknologi finansial (fintech) di Indonesia. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan keuangan digital yang aman, cepat, dan mudah bagi seluruh masyarakat Indonesia.
Saat ini kami membuka kesempatan karir bagi seorang Technical Support Specialist yang memiliki semangat tinggi untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pengguna. Anda akan menjadi bagian dari tim Customer Experience yang dinamis dan inovatif.
Kami mencari individu yang detail-oriented, memiliki kemampuan analisa yang kuat, dan mampu menerjemahkan masalah teknis yang kompleks menjadi solusi yang mudah dipahami oleh pelanggan. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah sejati, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan masalah teknis dari pengguna melalui live chat, email, dan telepon.
- Melakukan identifikasi, diagnosis, dan pemecahan masalah terkait aplikasi, website, dan sistem internal.
- Melakukan eskalasi insiden yang memerlukan penanganan lebih lanjut ke tim Engineering atau Product sesuai SLA.
- Mencatat dan memelihara dokumentasi teknis serta FAQ untuk solusi mandiri pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim Product dan Engineering untuk masukan perbaikan fitur.
- Memastikan semua interaksi pelanggan tercatat di CRM (HubSpot / Zendesk).
- Melakukan pengujian fitur baru sebelum rilis.
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan FRT.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 (diutamakan TI, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Technical Support, Customer Support, atau IT Support.
- Memahami protokol jaringan dasar (TCP/IP, HTTP, DNS).
- Familiar dengan sistem operasi (Windows, macOS) dan debugging aplikasi.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Bersedia bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan).
- Bersedia bekerja dari kantor (WFO) di Jakarta Selatan.
- Memiliki kemampuan analisa yang tajam dan berorientasi pada solusi.