Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berbasis di Surabaya dan sedang mencari seorang Technical Support Specialist yang berbakat dan berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim support kami. Anda akan menjadi tulang punggung pengalaman pelanggan kami, memberikan solusi teknis yang cepat, akurat, dan ramah. Jika Anda memiliki passion di dunia teknologi dan senang membantu orang lain menyelesaikan masalah, inilah kesempatan karir impian Anda!
Bergabunglah dengan lingkungan kerja yang inovatif, dinamis, dan suportif. Kami menawarkan gaji kompetitif, bonus kinerja, asuransi kesehatan, serta pelatihan pengembangan diri secara berkala.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan masalah teknis dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Melakukan diagnosis dan troubleshooting perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Memberikan solusi langkah demi langkah yang jelas dan mudah dipahami oleh pelanggan.
- Mencatat, melacak, dan memonitor tiket dukungan hingga masalah terselesaikan sepenuhnya.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim engineer yang lebih senior.
- Membantu dalam pembuatan basis pengetahuan (knowledge base) dan dokumentasi teknis internal.
- Berkontribusi dalam pengujian produk baru dan memberikan feedback dari perspektif pelanggan.
- Menjaga kepuasan pelanggan (CSAT) tetap pada standar tertinggi.
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan relevan lainnya.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau Customer Service Teknis.
- Menguasai sistem operasi Windows, macOS, dan Linux dasar.
- Memahami konsep dasar jaringan (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall).
- Familiar dengan penggunaan CRM dan ticketing tools (misal: Zendesk, Freshdesk, Jira).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik (Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris aktif).
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan memiliki kemampuan analisa yang tajam.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan).