Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Technical Support Specialist yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan dukungan teknis kepada pelanggan kami, memastikan pengalaman terbaik melalui pemecahan masalah yang cepat dan efektif. Di posisi ini, Anda akan bekerja sama dengan tim produk dan teknik untuk meningkatkan kualitas layanan.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua melalui telepon, email, atau chat.
- Mendiagnosis serta menyelesaikan masalah teknis terkait perangkat lunak dan perangkat keras.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi ke dalam sistem tiket.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke tim yang lebih senior sesuai prosedur.
- Berpartisipasi dalam pengembangan basis pengetahuan internal untuk mempercepat penyelesaian masalah.
- Memantau kinerja sistem dan melaporkan potensi gangguan.
- Memberikan pelatihan dasar kepada pelanggan tentang penggunaan produk.
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan layanan yang responsif dan profesional.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi support teknis atau IT helpdesk.
- Pemahaman yang baik tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Pengetahuan dasar jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Berorientasi pada pelanggan dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia ditempatkan di Surabaya (untuk kandidat non-remote).