Deskripsi Pekerjaan
Tentang Perusahaan
Inovasi Teknologi Nusantara adalah pemimpin pasar dalam penyediaan solusi IT terintegrasi. Kami mengedepankan inovasi, kualitas, dan pertumbuhan profesional bagi setiap karyawan kami. Saat ini kami sedang mencari talenta terbaik untuk memperkuat tim kami.
Tentang Posisi
Kami mencari seorang Supervisor Operasional Teknis yang dinamis, berorientasi pada hasil, dan memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat. Anda akan bertanggung jawab atas efisiensi operasional harian tim teknis kami, memastikan standar kualitas layanan tertinggi, dan menjadi jembatan komunikasi antara manajemen dan staf teknis.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tim: Memimpin, mengawasi, dan memotivasi tim teknis untuk mencapai target KPI dan metrik performa harian.
- Pemecahan Masalah: Menangani dan memantau tiket insiden kritis, serta menetapkan prioritas penyelesaian yang tepat.
- Mengoptimalkan Proses: Menganalisis alur kerja yang ada dan mengusulkan perbaikan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim.
- Pelatihan & Pengembangan: Mengadakan sesi pelatihan teknis dan pengembangan keterampilan untuk meningkatkan kompetensi staf junior dan menengah.
- Laporan Kinerja: Menyusun laporan mingguan/bulanan mengenai status operasional, tren masalah, dan rekomendasi strategis kepada manajemen.
- Komunikasi: Mengkoordinasikan kebutuhan teknis dengan departemen lain dan memastikan transmisi informasi yang akurat.
- Standar Operasional: Memastikan seluruh anggota tim mematuhi SOP perusahaan dan standar keamanan IT yang berlaku.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal S1 (Strata 1) dari jurusan Teknik Informatika, Teknik Komputer, atau Manajemen.
- Pengalaman: Minimal 3-5 tahun pengalaman di bidang teknis support IT atau operasional, dengan minimal 1-2 tahun pengalaman sebagai Supervisor atau Team Leader.
- Keahlian Teknis: Pemahaman mendalam tentang infrastruktur IT, troubleshooting jaringan, dan sistem manajemen.
- Kepemimpinan: Kemampuan memimpin tim dengan baik, memberikan umpan balik konstruktif, dan mampu bekerja dalam lingkungan tim yang dinamis.
- Komunikasi: Kemampuan bahasa Indonesia dan Inggris yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan Analitis: Kemampuan berpikir kritis untuk mengidentifikasi akar masalah dan solusi jangka panjang.
- Fleksibilitas: Siap untuk bekerja dalam tekanan (under pressure) dan responsif terhadap perubahan kebutuhan bisnis.